KOTA SEMARANG, 17 Sep 2017

Dengan Hormat hal ini terjadi pada Hari ini sabtu12 Agustus2017, ketika saya mengurus mutasi masuk, setelah selesai ambil berkas pengecheckan di POLDA pukul 9:00am , dan berbekal dengan informasi bahwa SAMSAT membuka pelayanan di hari sabtu dgn standard pelayan 50menit utk mutasi masuk, maka saya menuju samsat semarang barat utk pendaftaran mutasi, namun ada kekecewaan dr saya atas pelayanan samsat semarang barat sbb 1. Petugas memberitahukan bahwa memerlukan persetujuan atasan sehingga saya disuruh kembali hari senin. 2. Saya berargumen dng petugas bahwa pelayan mutasi harusnya 50 menit seperti yg dijanjikan oleh samsat semarang barat nelalui media yg ditampilkan di dinding 3.Baru setelah saya beragumen dgn emosi, petugas meralat nya dengan memberikan sy nomor antrian utk loket  pembayaran. Concern saya : apakah standard yg ditempel di dinding samsat semarang barat hanya berlaku ketika seseorang sudah ber argumen dgn emosi ? (Jujur hal ini membuat saya kehilang mood pagi hari itu, krn pagi itu saya menggunakan peawat dr jakarta ke semarang utk mengurus sendiri berkas mutasi saya selain memang karena ada hal lain di semarang) mohon kembali supaya fungsi monitoring kualitas pelayanan bs lebih difungsikan, jika memang petugas bagian mutasi overload, bisa ditambahkan jumlah petugasnya supaya standard pelayanannya dapat tercapai sesuai dgn yg dijanjikan. Note Nomor antrian mutasi tertulis jam 8:04am, padahal saya masuk ke kantor samsat sekitar ja.09:00am.alasan petugas karena memang nomor antrian di cetak terlebih dahulu, dan memang saya ditunjukan segepok nomor antrian yg sdh dicetak oleh petugas entah untuk tujuan apa. Aneh kan? Padahal saya sy sblmnya tadi mau menghitung waktu aktual utk pengurusan mutasi dengan menambahkan jam masuk + waktu pengurusan mutasi (50 menit) Di lain sisi petugas BPD dan BRI ramah, serta menjelaskan dgn ramah ttg utk apa dana yg saya bayarkan. Hanya catatn kecil perlu penambahan mesin gesek utk kemudahan pelanggan/wajib pajak samsat semarang barat. Petuga pencetakan ramah, hanya perlu pembenahan dalam hal antrian. Nota: plastik STNK dikenakan 2000 ? Apakah resmi atau tidak ? Kl resmi sebaiknya biaya 2000 lgsg di bebankan ke total biaya pengurusan, sehingga tidak merepotkan, bias, serta tidak membuat kesalah pahaman. Akhirnya saya ucapkan terimakasih kepada samsat semarang barat karena terbukti memberikan pelayanan mutasi sesuai standard (dibawah 50 menit) Hanya saya meminta tolong atas concern saya terhadap KONSISTENSI STANDARD PELAYANAN berlaku terhadap semua wajib pajak tanpa membedakan. Terima Kasih