Detail Aduan
Rincian Aduan : LGMB60053027
KABUPATEN BLORA, 05 Aug 2025
Yth. Tim Layanan Teknologi Informasi Pemerintah Provinsi Jawa Tengah, Saya ingin menyampaikan keluhan terkait gangguan akses pada aplikasi layanan publik JatengTerpadu yang saya alami sejak hari Sabtu, 2 Agustus 2025. Awalnya, saya berencana untuk mengakses layanan administrasi kependudukan melalui aplikasi JatengTerpadu untuk melakukan update data KK (Kartu Keluarga) karena saya baru saja menikah dan ingin menambahkan istri saya ke dalam KK saya. Namun, ketika saya mencoba login pada pukul 10.00 WIB, saya tidak dapat masuk ke dalam aplikasi. Pesan yang muncul adalah: "Autentikasi gagal. Silakan coba beberapa saat lagi." Saya sudah mencoba beberapa kali dalam jeda waktu berbeda, baik menggunakan koneksi internet pribadi maupun WiFi umum, tetapi hasilnya tetap sama. Bahkan setelah saya mencoba melakukan reset password, saya tidak menerima email verifikasi apapun. Saya sudah memastikan alamat email saya aktif dan tidak ada masalah. Saya juga sudah menghubungi call center pada hari Senin, 4 Agustus 2025, namun dijawab bahwa sistem sedang dalam perbaikan. Tetapi hingga hari ini, Selasa 5 Agustus 2025 pukul 09.30 WIB, saya masih belum bisa mengakses aplikasi tersebut. Saya merasa ini sangat mengganggu, karena pengurusan KK saya menjadi tertunda, padahal saya membutuhkannya segera untuk pengurusan BPJS dan rekening bersama. Sebagai warga yang taat dan aktif menggunakan layanan digital pemerintah, saya sangat berharap aplikasi ini dapat segera diperbaiki agar tidak menghambat masyarakat yang membutuhkan layanan administratif. Saya juga menyarankan agar apabila ada proses maintenance atau perbaikan sistem, informasi tersebut dapat disampaikan secara terbuka melalui kanal resmi seperti website, media sosial, atau notifikasi di aplikasi. Mohon bantuannya agar masalah ini dapat segera ditindaklanjuti. Jika diperlukan, saya bersedia memberikan tangkapan layar (screenshot) dan data tambahan yang dibutuhkan untuk proses penelusuran lebih lanjut. Demikian laporan ini saya sampaikan. Atas perhatian dan bantuannya, saya ucapkan terima kasih.
0 Orang Menandai Aduan Ini
Disposisi
Selasa, 05 Agustus 2025 - 10:48 WIB
Admin Gubernuran
Verifikasi
Selasa, 05 Agustus 2025 - 10:51 WIB
DINAS KOMUNIKASI DAN INFORMATIKA
ya saya cek duluu yaaaaaaaaaaaaaaaaa
Progress
Selasa, 05 Agustus 2025 - 10:52 WIB
DINAS KOMUNIKASI DAN INFORMATIKA
Terima kasih atas laporan yang telah Bapak sampaikan terkait kendala akses aplikasi JatengTerpadu. Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang Bapak alami.
Menanggapi aduan tersebut, dapat kami sampaikan bahwa saat ini tim teknis kami sedang melakukan penelusuran lebih lanjut terhadap permasalahan autentikasi pengguna yang Bapak alami. Informasi yang Bapak sampaikan sangat membantu kami dalam proses penanganan.
Kami juga telah mencatat kronologi dan gejala gangguan yang terjadi, serta meneruskan laporan ini kepada tim pengelola sistem aplikasi untuk segera dilakukan pengecekan dan perbaikan. Apabila Bapak bersedia, mohon dapat dikirimkan tangkapan layar (screenshot) kendala yang muncul saat login, serta waktu terakhir Bapak mencoba mengakses aplikasi, agar proses investigasi dapat lebih cepat dan tepat.
Untuk sementara, kami sarankan agar Bapak mencoba kembali dalam beberapa waktu mendatang, dan memastikan aplikasi telah diperbarui ke versi terbaru (jika menggunakan versi mobile).
Kami sangat menghargai partisipasi aktif masyarakat dalam menyampaikan masukan dan keluhan demi peningkatan kualitas layanan publik digital di Jawa Tengah. Kami akan segera menginformasikan perkembangan lebih lanjut terkait aduan ini melalui email atau nomor telepon yang Bapak cantumkan.
Demikian kami sampaikan. Atas perhatian dan pengertiannya, kami ucapkan terima kasih.
Hormat kami,
Dinas Komunikasi dan Informatika Provinsi Jawa Tengah
Selesai
Selasa, 05 Agustus 2025 - 10:53 WIB
DINAS KOMUNIKASI DAN INFORMATIKA
Demikian informasi yang dapat kami sampaikan. Berdasarkan hasil penelusuran dan perbaikan yang telah dilakukan, permasalahan yang Bapak/Ibu sampaikan telah berhasil ditangani dan layanan kini sudah dapat diakses kembali dengan normal.
Apabila di kemudian hari Bapak/Ibu mengalami kendala serupa atau memiliki pertanyaan lainnya terkait layanan digital Pemerintah Provinsi Jawa Tengah, jangan ragu untuk menghubungi kami melalui kanal layanan yang tersedia.
Terima kasih atas partisipasi dan kepercayaannya terhadap layanan kami.
Hormat kami,
Dinas Komunikasi dan Informatika Provinsi Jawa Tengah
